A Diamonds Parts tem o compromisso inegociável de oferecer produtos de excelência para a sua operação. Todas as nossas peças são submetidas a requerimentos rigorosos de testes diretamente nas fábricas parceiras e passam pela validação final do nosso exclusivo Processo de Qualidade antes de chegarem ao seu estoque.

1. Cobertura Exclusiva (Atacado)

Nossa política estabelece um prazo de garantia estendida de 12 (doze) meses, contados a partir da data de emissão da nota fiscal. Esta condição de cobertura anual é válida única e exclusivamente para clientes corporativos que realizam compras na modalidade de atacado.

2. Fluxo Logístico e Responsabilidade de Envio

Ao identificar qualquer anomalia ou falha técnica, o cliente deve abrir uma solicitação de garantia junto ao nosso suporte. A entrega e o pagamento do frete de envio dos produtos supostamente avariados para a central da Diamonds Parts são de inteira responsabilidade do cliente.

3. Processo de Recebimento e Avaliação (RMA)

Assim que os produtos chegam à nossa central, inicia-se o rigoroso processo de Retorno de Material Autorizado (RMA), que ocorre nas seguintes etapas sequenciais:

• Fila de Avaliação: O lote recebido entra imediatamente na fila de inspeção técnica.
• Categorização e Triagem: Na abertura das caixas, nossa equipe confere a documentação fiscal e categoriza todos os itens enviados, separando as peças por quantidade e modelo exato.
• Inspeção Visual (VMI): Cada peça passa, individualmente, por uma rigorosa avaliação visual para identificar se existem danos físicos e estéticos (quebras, riscos, amassados ou sinais de mau uso).
• Testes de Bancada: Após a triagem visual, os produtos que estiverem intactos fisicamente serão testados individualmente por nossa engenharia para atestar e reproduzir o defeito relatado.

4. Laudo Técnico e Devolução

Sendo o defeito de fabricação comprovado pelos nossos testes dentro do prazo estipulado, a troca do produto será efetuada.

Se durante a avaliação técnica (visual ou de bancada) for constatada alguma condição que invalide a cobertura, a garantia será automaticamente anulada. O Departamento de Troca da Diamonds Parts emitirá um laudo técnico detalhando o motivo da reprovação e notificará o cliente. A devolução física das peças reprovadas será efetuada enviando-as na caixa junto ao próximo pedido faturado (remessa de mercadorias) do cliente.

Matriz de Garantia: Aprovação x Reprovação

Abaixo, detalhamos os critérios técnicos utilizados pelos nossos engenheiros durante a Inspeção Visual e Testes de Bancada para determinar a elegibilidade da troca.

ITENS APROVADOS (Elegíveis para Troca Imediata)
Categoria	Condições Encontradas na Avaliação Técnica
Defeito de Fabricação	Peça apresenta falha de funcionamento sob condições normais de uso dentro do período de 12 meses; falha interna de componentes sem violação externa.
Falha Prematura de Material	Desgaste anormal ou quebra estrutural interna não causada por atrito excessivo, falta de lubrificação ou agentes externos.
Desvio Dimensional	Peça não permite encaixe ou aplicação devido a erro de usinagem original da fábrica.

ITENS REPROVADOS (Garantia Anulada / Devolvidos no Próximo Pedido)
Categoria	Condições Encontradas na Avaliação Técnica
Danos Físicos (Manuseio)	Quebras, trincas, torções estruturais, peças amassadas por queda, impacto durante o transporte do cliente ou manuseio incorreto no estoque do cliente.
Danos Estéticos	Riscos severos, arranhões profundos, oxidação por armazenamento em local úmido ou agressivo, ou remoção da identificação/lacre da fábrica.
Falha de Instalação	Sinais de aplicação de torque excessivo, uso de ferramentas inadequadas, roscas espanadas ou adaptações físicas (usinagem/corte) feitas pelo cliente.
Uso Indevido	Sobrecarga de outras máquinas afetando a peça, aplicação do produto em função diferente da recomendada, ou contaminação por fluidos/químicos incorretos.